Удовлетвореността на клиентите на най-големия производител на компютри в света Dell е стигнала до най-ниското си ниво от 1998 г. насам. Потребителите се оплакват от дългото чакане при нужда от помощ, показва проучването на Мичиганския университет, наречено Индекс на задоволеността на американските клиенти /ACSI/.

Публикуваният в понеделник доклад показва, че Dell е зад Apple Computer, които заемат първо място. Рейтингът на удовлетвореност на клиентите на производителите на Mac е стигнал до 81, а този на Dell е спаднал от 79 на 74, спрямо 2004 г.

На драматичния спад на Dell може да се гледа като на знак, че компанията може да понесе загубата на продажби, заяви професорът по маркетинг и завеждащ университетския Национален изследователски център за качество Клейс Форнъл.

Междувременно сред интернет компаниите America Online се радва на най-голям ръст в потребителската удовлетвореност. Рейтингът на компанията се е покачил до 71 от 67 преди една година и 56 през 2000 г.

Компанията предлага нови безплатни услуги като преработен уеб сайт, например, които са част от стратегията за привличане на рекламодатели и потребители. Новото съдържание, каквото е видео по поискване и концертите Live 8, спомогна за покачването на задоволеността на клиентите на AOL, заяви изпълнителният директор на ForeSee Results и маркетингов изследовател в Ann Arbor Лари Фрийд.

За трета поредна година най-популярната онлайн търсачка Google е с резултат 82, което е най-високият рейтинг сред интернет компаниите.

Най-посещаваният сайт и втората по големина търсачка Yahoo скъсява преднината на Google, като доверието на клиентите й се е качило от 78 за 2004 г. до 80 за 2005 г., показва проучването.

Удовлетвореността на клиентите на Microsoft е останала непроменена от миналата година – рейтингът на търсачката на компанията MSN отново е 75.

За проучването на удовлетвореността на клиентите Мичиганският университет анкетира около 80 хил. души годишно, коментира Форнел.

Материалът е препечатан от в-к "Пари"